תקשורת היא גורם מכריע בהצלחת הקשר שבין העסק ללקוחות. הקפידו על מספר כללים בתוכן השיווקי ותראו כיצד להפיק הרבה יותר מהודעות ה-SMS שלכם.

כעסק מוביל אתם יודעים שכדי לשמור ולטפח את הלקוחות עליכם להיות איתם בקשר רציף. שליחה של SMS ומיילים שיווקיים הם כלי יעיל ביותר אבל התוכן חשוב לא פחות. כיצד תוכלו להיות בטוחים שהתוכן השיווקי שאתם שולחים לא נתפס כמטרד בעייני הלקוחות? בדיוק לשם כך צירפנו עבורכם מספר טיפים להתנהלות בצורה הטובה ביותר מול הלקוחות.

• פניה אישית– שליחת דיוורים הכוללים פניה אישית הופכת אותם ליותר אינטימיים ופחות מסחריים. הסטטיסטיקה מצביעה על גידול של מעל 40% בפתיחת מסרונים אישיים על פני דיוורים כלליים. מערכת שליחת ההודעות של Simple SMS מאפשרת לכם לשלוח דיוורים מותאמים אישית בצורה פשוטה ונוחה.
• התאמה אישית– תלמדו את הלקוח, הכירו את ההרגלים, ההעדפות והרצונות שלו. ידע כזה יעזור לכם לפנות אליו באופן ממוקד ויניע אותו לפעולה. שליחת הטבה ביום ההולדת או יום הנישואין, עדכון על מבצע בסניף הקרוב לביתו או על פריטים המתאימים לאופי הרכישות שלו יגרמו ללקוח לפתח קירבה למותג שלכם.

• הוספת לינק לאתר החברה– עודדו את הלקוחות לבצע קניה בכך שתקפידו להוסיף לינק לאתר החברה או לעמוד ספציפי. למשל, אם ההודעה עוסקת בסייל שיש במחלקה מסוימת, הפנייה ישירה ע"י לינק לפריטים שבסייל תהיה אפקטיבית במיוחד. מומלץ גם להשתמש בקיצור לינקים כדוגמת Bitly.

• שורת הנושא– כותרת המייל או המילים הראשונות בהודעת הSMS הן הרושם הראשוני שיכריע אם הלקוחות יתייחסו למסר או יתעלמו ממנו. כדי לסקרן את הלקוחות ישנם כמה כללים בסיסיים: כותרת מושכת, תוכן מסקרן וכמובן כתיבה ברורה שמעבירה את המסר. טרן אוף רציני הוא שגיאות כתיב, שימו לב לזה.

• ערך מוסף– ייצרו תחושת שייכות והזדהות בקרב הלקוחות. שלחו מדי פעם תוכן ללא הצעת מכר, כמו טיפים ומידע הקשור לעולם התוכן של המוצר. כך הלקוחות ירגישו שבאמת אכפת לכם מהם.

• עיתוי– כדי להבין מהו המועד הנכון ביותר לשליחת הדיוור עליכם להכיר את הלקוחות, ללמוד על אורח חייהם ומה המועד האפקטיבי לשליחת ההודעות. ניסיון לדייק את הפרמטר הזה יוביל לגידול משמעותי בהיענות של הלקוחות.

• תדירות– כדי לא להפוך למטרד חשוב לשמור על תדירות סבירה בשימוש ב-SMS ככלי שיווקי. שמירה על מינון סביר שכולל מספר הודעות בחודש אינו יעורר כעס בקרב הלקוחות ויאפשר לכם להמשיך בדיאלוג איתם מבלי להיחשב לספאם.

• חוק הספאם– החוק קובע שאסור לשלוח פרסומות במייל או בSMS ללא אישורו של הנמען ועומדת לרשותו האפשרות להפסיק דיוור בכל רגע נתון. על מנת לייצג הוגנות ושקיפות בקרב הלקוחות רצוי להציג באופן ברור את האופציה להסרה מרשימת התפוצה (באמצעות לינק או מספר וירטואלי). זכרו כי במידה ולקוח ביקש הסרה והדבר אינו בוצע אתם כבית העסק חשופים לתביעה.

• מעקב נתונים– ככלי דיגיטלי קיימת האפשרות לעקוב אחר כמות ההודעות שנשלחו בהצלחה, אלו שנכשלו, כמות האנשים שביקשו להסיר עצמם מהתפוצה, ואם הוספתם לינק- גם על אחוז ההקלקות. מתוך נתונים אלו ניתן לעשות ניתוח מעמיק ולהסיק מסקנות כמו איזה נוסח היה הכי יעיל או איזה הודעה גררה הכי הרבה בקשות הסרה. נתונים אלו ישפרו את המסרים שלכם בעתיד וימקסמו את האפקטיביות של הדיוור שלכם.

יישמו את הכללים ותראו איך הדיוורים שלכם הופכים ליותר אפקטיביים ומניעים לפעולה. בהצלחה!

The post טיפים להתנהלות נכונה בתקשורת מול הלקוח appeared first on טלמסר - השילוב בין טכנולוגיה למסר.

The post המרה מלאה ואוטומטית של הודעת SMS להודעה קולית! העידן החדש פה appeared first on טלמסר - השילוב בין טכנולוגיה למסר.

The post איך לכתוב SMS שיווקי מדויק appeared first on טלמסר - השילוב בין טכנולוגיה למסר.

The post אילו מערכות אתם צריכים לקמפיין המושלם? appeared first on טלמסר - השילוב בין טכנולוגיה למסר.

הרשת החברתית פייסבוק משמשת עסקים קטנים ובינוניים כאמצעי להפיץ ולנהל קמפיין הגרלות בצורה קלה ונוחה. בוודאי יצא לכם לראות קמפיין המציע ללקוחות העסק הטבות או מתנות כאלה ואחרות תמורת "לייק" או שיתוף, כאשר בין כל המשתתפים תבוצע הגרלה והזוכה יקבל פרס. מלבד בפייסבוק עסקים מנצלים את כוח הרשת כדי לבצע קמפיינים של הגרלות גם באתרים שלהם או בעמודי נחיתה שנבנים במיוחד לצורך הנושא. את הטרקאפיק לעמודי ההגרלה החברות מגייסות בעזרת קמפיינים בגוגל, פייסבוק ואתרים מובילים שונים.

מלבד הקמפיין עצמו ולמרות שההגרלה עצמה עשויה לארוך דקות ספורות בלבד מאחורי הקלעים, ביצוע קמפיין שכזה בצורה הנכונה דורש לא מעט הכנה מראש. מדובר בתשתית מורכבת בה נאספים פרטי המשתתפים בהגרלה, נבחרים הזוכים בהתאם לתנאים שפורסמו בתקנון ההגרלה ולאחר מכן גם יוצרים קשר עם הזוכים כדי לבשר להם את הבשורה המשמחת.

עכשיו נסקור את מפת הדרכים לביצוע קמפיין הגרלה בצורה נכונה ונגלה כיצד שימוש בשירות ממוחשב יעודי יכול לסייע בתהליך זה.

קבלת פרטי המשתתפים בהגרלה

בהשוואת לקמפיינים אחרים שנועדו לבנות מותג או להציע שירות, קמפיין הגרלות גדול הוא נושא מורכב. פרטי המשתתפים מוזנים, לעתים, בעת ובעונה אחת דרך מערכות ממוחשבות כגון: אתר, פייסבוק, גוגל, עמדות ממוחשבות בחנות/בנקודות מרכזיות, עמודי נחיתה ועוד. בנוסף לעולם הממוחשב פרטים נוספים יכולים להגיע מנציגים טלפוניים אנושיים או מענה קולי ממוחשב, הודעות טקסט (SMS) ואף משלוח שובר בדואר.

את כל הנתונים יש לאסוף אל תוך מערכת אחת המרכזת את הרשומות השונות ומהן נבחר הזוכה/ים. תהליך איסוף הנתונים מכל המקורות השונים אל מסד נתונים מרכזי אחד הוא מרכיב חשוב שיש להשקיע בו את הזמן הנדרש בתחילת הקמפיין וזו בכדי להימנע מהצורך בעובדה ידנית קשה עד בלתי אפשרית בסופו.

הגרלת הזוכים

לאחר שנאספו הפרטים על הלקוחות השונים (במערכת מאובטחת המונעת מניפולציה חיצונית על סיכוי הזכייה) ההגרלה מתבצעת ביום ובשעה שפורסמו. תוצאות ההגרלה מופצות לקהל הרחב ונמסרת הודעה אישית לזוכים באמצעות הטלפון.

האתגרים הנוגעים להפעלת הגרלות

השלבים השונים בביצוע הקמפיין כוללים מספר אתגרים עמם יש להתמודד:

• הקמת דפי נחיתה איכותיים בהם המשתתפים בהגרלה יזינו את פרטיהם.
• הוספת מנגנון המונע אפשרות של הזנה כפולה של הנתונים על ידי משתמש אחד.
• יצירת מנגנון מאובטח לשמירה על הנתונים כדי למנוע זליגה של פרטי המשתמשים לגורמים חיצוניים וכן על מנת לשמור על ההגרלה הוגנת עם סיכויים שווים לכל משתתף.
• יצירת מנגנון Call Centerאו IVR המסוגל להתמודד עם קבלת כמות גדולה של שיחות בזמן הקמפיין.
• שילוב נתונים שונים ממספר מערכות למסד נתונים אחד.
• ביצוע ההגרלה עצמה תוך שמירה על אחידות ברמת הסיכוי לזכייה.
• הודעה לזוכים וכן פרסום תוצאות הזכייה.

כיצד ניתן להשתמש במערכת טלמסר על מנת להפעיל קמפיין הגרלות מצליח?

מערכות טלמסר מאפשרות ניהול בסיס נתונים מורכב לצורך ביצוע הגרלות. הנתונים מוזנים באמצעות שימוש במגוון מערכות: מיניסייט/עמוד נחיתה ייעודי, SMS , מענה קולי ממוחשב ומערכות נוספות אחרות. ניתן להשתמש במערכת אחת בלבד או לשלב בין מספר סוגים. לאחר שנאספו הנתונים המערכת ממשיכה ומסייעת בשלבים הבאים.

ביצוע ההגרלה עצמה והודעה על הזכייה

מערכת ההגרלות של טלמסר הינה מערכת ייעודית, המאפשרת ביצוע הגרלות באופן ממוחשב ורנדומאלי. ההגרלות מבוצעות בהתאם לצרכי הלקוח כגון: כמות זוכים, תנאי זכייה ופרמטרים נוספים. כמו כן, טלמסר מציעה ללקוחותיה שירות מוקד טלפוני, לצורך יצירת קשר עם הזוכים, אימות פרטיהם והודעה טלפונית או ממוחשבת על זכייתם.

מדוע לא כדאי להשתמש במספר מערכות שונות על מנת לבצע את ההגרלה?

בעבר, חלק מיוזמי קמפיין הגרלות היו משתמשים בשילוב של מספר מערכות שאינן קשורות זו לזו על מנת לבצע את השלבים המקדימים להגרלה, את ההגרלה עצמה (שהייתה מתבצעת באופן ידני) ולאחר מכן את ההודעה לזוכים. היום, כאשר קיימת אפשרות טכנולוגית לבצע את המשימות השונות מומלץ לרכזן תחת מערכת מרכזית אחת. היתרון באינטגרציה של מספר מערכות לכדי ממשק אחד הוא היכולת להעביר נתונים בין המודולים השונים ולהפיק דו"חות מרוכזים על השלבים השונים של הקמפיין.

לסיכום, לפני שאתם מתחילים לעבוד על קמפיין הגרלות החדש שלכם, אנו ממליצים על עבודה עם מערכת המרכזת במקום אחד את כל המשימות השונות הנוגעות לקמפיין. החל מיצירת מערכת המקבלת את פרטי המשתתפים בדף נחיתה מקצועי או באמצעות מערכת טלפונית חכמה ועד לרגע בו הזוכים מקבלים הודעה על זכייתם.

בהצלחה!

The post איך מבצעים קמפיין הגרלה בצורה נכונה? appeared first on טלמסר - השילוב בין טכנולוגיה למסר.

The post הרצת מפלגה לבחירות – כל השירותים במקום אחד appeared first on טלמסר - השילוב בין טכנולוגיה למסר.

The post הכירו את מערכת ה IVR – לבחור את המערכת הנכונה לעסק שלך appeared first on טלמסר - השילוב בין טכנולוגיה למסר.

The post המרת הודעות טקסט להודעות קוליות appeared first on טלמסר - השילוב בין טכנולוגיה למסר.

The post מיניסייט ייעודי להגרלות – מה מיוחד וכיצד תורם להצלחת הקמפיין/מבצע? appeared first on טלמסר - השילוב בין טכנולוגיה למסר.

The post שיתופי פעולה עסקיים – איך עושים את זה נכון? appeared first on טלמסר - השילוב בין טכנולוגיה למסר.